Home   > Consumer Affairs>> Citizen's Charter
Click Here to Download Hindi Fonts
ukxfjd vf/kdkj Ik=

 yf{kr lkoZtfud forj.k iz.kkyh ds dk;kZUo;u gsrq ukxfjd vf/kdkj Ik=

 

 1-Hkwfedk %

mfpr ewY; dh nqdkuksa@ jk'ku dh nqdkuksa ds ek/;e ls dk;Zjr yf{kr lkoZtfud forj.k iz.kkyh dk eq[; mns'; [kk| lqj{kk ds vf/kdkj ds n`f"Vxr miHkksDrkvksa o lekt ds fu/kZu oxZ dks [kk|kkUuksa dh vkiwfrZ ckfto njksa ij miyC/k djokuk gSA yf{kr lkoZtfud forj.k iz.kkyh }kjk xjhch dh js[kk ls uhps jgus okys ifjokjksa dks vuqnkfur vkiwfrZ lqfuf’pr djokus dk fo'ks"k nkf;Ro fy;k x;k gS A fgekpy izns'k ljdkj }kjk bl dk;Zdze dks nh tk jgh egRrk ds n`f"Vxr [kk|] ukxfjd vkiwfrZ rFkk miHkksDrk Ekkeys fOkHkkx fgekpy izns'k] yf{kr lkoZtfud forj.k iz.kkyh ds izko/kkuksa dks ykxw djus o blds ykHkkfFkZ;ksa dks vf/kdkf/kd ykHk gsrq ;FkklEHko ix mBk,xk A

 
 2-yf{kr lkoZtfud forj.k iz.kkyh ds eq[; ?kVd %

yf{kr lkoZtfud forj.k iz.kkyh ds eq[; ?kVd fuEu izdkj ls gSa %&  
¼d½ miHkksDrkvksa dks mi;qDr jk
'kudkMZ tkjh djuk A

¼[k½ mfpr ewY; dh nqdkuksa esa fofufnZ"V vko';d oLrqvksa dh xq.kork ,oa Ik;kZIr ek=k esa miyC/krk cuk, j[kuk rFkk le;kuqlkj  miyC/krk] xq.kork] ek=k] mfpr rksy] fu;fer vkiwfrZ ,oa miHkksDrkvksa ls lnO;ogkj bR;kfn lqfuf’pr djukA

¼x½ izHkkoiw.kZ ifjoh{kd rU= ds lkFk&2 n{k ,oa izHkkoh f
'kdk;r iz.kkyh dh LFkkiuk A  

 
 3-opuc}rk %

3-1 ;g vf/kdkj Ik= jkT; ljdkj ds [kk|] ukxfjd vkiwfrZ rFkk miHkksDrk Ekkeys fOkHkkx dh opuc}rk ds :Ik esa tkjh gSa] rkfd mijksDr of.kZr /kkjkvksa dh fofHkUu izfof/k;kas }kjk izHkkoiw.kZ <ax ls ykxw fd;k tk lds] tSls fd ekud LFkkkfir djuk] le; lhek dk fu/kkZj.k ,oa ykHkkfFkZ;ksa dh lgHkkfxrk ds ek/;e ls bl dk;Z esa vf/kdkf/kd ikjnf'kZrk ,oa mRrjnkf;Ro LFkkkfir djuk 'kkfey gS A  

3-2 ;g vf/kdkj Ik= ukxfjdksa ds yf{kr lkoZtfud forj.k iz.kkyh ls lEcfU/kr lwpuk izkIr djus ds vf/kdkj dh ekU;rk iznku djrk gSa rkfd og mRrjnkf;Ro o ikjnf’kZrk lqfuf’pr djus esa lgHkkxh cus o yf{kr lkoZtfud forj.k iz.kkyh vius lkekftd iz;kstu dk fuokZg dj lds A

 4-jk'ku dkMZ %

4-1 jkT; esa jgus okyk izR;sd ifjokj dk O;Ld o cPpk le;&2 ij ykxw gksus okys fu;eksa ds vUrxZr jk'ku dkMZ izkIr djus dk vf/kdkjh gksxkA

jk'kudkMZ dh ik=rk fu/kkZfjr djus okys fufgr ekin.M vkSj bls tkjh djus dh izfdz;k dk O;kid izpkj o izlkj fd;k tk,xk rFkk ekaxus ij bls izR;sd ukxfjd dks miyC/k djok;k tk,xk A 

fgUnh esa Nis jk'kudkMZ vkosnu QkeZ ftyk fu;U=d
] [kk| ,oa vkiwfrZ @fujh{kd] [kk| ,oa vkiwfrZ ds dk;kZy; esa miyC/k gksaxsA 

QkeZ Hkjus vkSj vkosnd ds Ik{k esa jk'kudkMZ tkjh djus ls igys viukbZ tkus okyh izfdz;k le>kus ds fy, mudh lgk;rk djus gsrq fo'ks"k O;oLFkk dh xbZ gSA

jk'kudkMZ gsrq izR;sasd vkosnu dh rRdky fof/kiwoZd ikorh rFkk mi;qDr iathdj.k la[;k nh tk,xhA  

;fn ;Fkkisf{kr lHkh lwpuk,a lgh izdkj ls nh xbZ gksa vkSj izkf/kdkfj;ksa ds fy, visf{kr lR;kiu rFkk fofHkUu vkSipkfjdrk,a iwjh djuk lEHko gks lds rks ikorh iphZ esa jk'ku dkMZ izkIr djus dh frfFk dk mYys[k fd;k tk,xkA

;fn ikorh iphZ fufnZ"V rkjh[k dks jk'ku dkMZ fn, tkus ds fy, rS;kj ugha gks rks fOkyEc ds dkj.k vkSj ml rkjh[k ds lEcU/k esa gj gkyr esa lwfpr djuk gksxk ftl rkjh[k dks jk'ku dkMZ miyC/k gksus dh lEHkkouk gSA  

lHkh jk'ku dkMZ /kkjdkssa dks mi;qDr :Ik ls ijke'kZ fn;k tk,xk vkSj ml mfpr ewY; dh nqdku ds ckjs esa mi;qDr ekxZn'kZu fn;k tk,xk tgka og vkiwfrZ izkIr djus gsrq vius dkMZ ntZ djok ldrs gSa A bl lEcU/k esa dkMZ /kkjd dks gksus okyh fdlh Hkh dfBukbZ dks nks fnu esa gy djuk gksxk A ftlds fy, dkMZ /kkjd dks lwfpr djrs gq, mfpr ewY; dh nqdku ds fy, mi;qDr fujh{k.k vf/kdkjh @deZpkjh rSukr fd;k tk,xkA  

jk'ku dkMZ tkjh djus ds lEcU/k esa turk ls lEidZ esa vkus okys lHkh vf/kdkjh vkSj deZpkjh uke ifVVdk igusaxs vkSj turk dh vko';drk dks lgkuqHkwfriwoZd rFkk rRijrk ls iwjk djsaxsA  

mu vf/dkfj;ksa ds uke inuke] nwjHkk"k uEcj vkSj irs lEcfU/kr dk;kZy; ds ifjlj esa Li"V :Ik ls izdkf'kr fd, Tkk,axsa ftUgsa jk'ku dkMZ ds feyus esa fOkyEc gksus vFkok vkosnu fujLr gksus ds lEcU/k esa f'kdk;r dh tk ldrh gSA  

lHkh f'kdk;rksa o vU; Ik=kpkj fof/kiwoZd ntZ fd;k tk,xk vkSj iVy ij gh rRdky vFkok Mkd }kjk lkr fnu ds vUnj ikorh nh tk,xhA  

,slh f'kdk;rksa vkfn ds lEcU/k esa vfUre mRrj 30 fnu ds vUnj fn;k tk,xkA  

f'kdk;rksa dks dq'kyrkiwoZd vkSj izHkko'kkyh  <ax ls tkapus vkSj buds fuokj.k ds fy, tgka dgh lEHko gks dEi;wVjhd`r lwpuk iz.kkyh vkjEHk dh tk,xhA  

izHkko'kkyh Nkik ekjus dh iz.kkyh ds ek/;e ls tkyh o vukf/kd`r jk'ku dkMksaZ dk irk yxkus ds fy, dMs ix mBk, tk,axsaA

xjhch js[kk ls uhps yf{kr lweqg esa 'kkfey djus vFkok u djus ds ckjs f'kdk;rkss ij xzke iapk;r tSls fudk;ksa vFkok bl iz;kstu ds fy, fof'k"V :Ik ls ukfer vf/kdkjh }kjk dk;kZokgh dh tk,xh ftldk fooj.k lHkh lEcfU/kr dk;kZy;ksa esa fo'ks"k :Ik ls iznf'kZr fd;k tk,xkA  

xjhch js[kk ls uhps ds ifjokjksa ds fy, igpkuus ;ksX; fofHkUUk jax ds fo'ks"k jk'ku dkMZ tkjh fd, Tkk,axsa ftuls os fo'ks"k vuqnkfur njksa ij vko’;d oLrq,a izkIr djus dss ik= gksxsaA

4-2 lEcfU/kr izkf/kdkjh fuEu n'kkZbZ xbZ le; lhek ds Hkhrj jk'ku dkMZ esa ifjokj ds lnL;ksa ds uke c<k,axs@dkVsaxs] izR;sd dk cnyko djsaxs o jk'ku dkMZ LFkkukUrfjr djsaxsa %&  

Dzekad

dk;Z dh en

Lke; lhek

LkEcfU/kr vf/kdkjh

1-

ifjokj@ lnL;ksa dk uke 'kkfey djuk@dkVuk

¼d½ visf{kr lk{;ksa dks izLrqr djus ds rqjUr Ik'pkr

¼[k½ ;fn HkkSfrd lR;kiu vkisf{kr gks rks lkr fnu ds Hkhrj ¼uke tksMus ds fy,½

{ks=h; jk'ku dkMZ vf/kdkjh

2-

mfpr ewY; dh nqdku ds vf/kdkj {ks= esa irk cnyuk

mlh fnu

 

3-

mfpr ewY; dh nqdku esa cnyko lfgr irsa esa ifjorZu

,d lIrkg ds Hkhrj

 

4-

vU; 'kgj esa ifjokj LFkkukUrfjr djus ij vFkok vU;Fkk vH;iw.kZ izek.k Ik= tkjh djuk

 mlh fnu

 

5-

vH;iw.kZ izek.k Ik= izLrqr djus ij jkT; esa gh u;k jk'ku dkMZ cukuk

Lkkr fnu ds Hkhrj

 

6-

jkT; ifjorZu ds ekeys esa u, jk’ku dkMZ tkjh djuk

15 fnu ds Hkhrj

 

 
 5-mfpr ewY; dh nqdku %

5-1  lkekU;r% xSj tutkrh; {ks= esa 1500 o tutkrh; {ks= esa 1000 tula[;k ;k 150 jk'kudkMZ /kkjdksa ds fy, ,d mfpr ewY; dh nqdku [kksyh tkrh gS rFkk fjDr LFkku gksus ij mfpr ewY; dh nqdku [kksyus lEcU/kh fn'kk& funsZ'kksaZ dk O;kid izpkj ,oa izlkj fd;k tk,xk A bl lEcU/k esa izkIr gksus okys lHkh izkFkZuk Ik=ksa dh ikorh nh tk;sxh o vfUre fu.kZ; dh lwpuk 15 fnuksa ds Hkhrj ns nh tk;sxhA  

5-2 miHkksDrkvksa dks mfpr ewY; dh nqdkuksa ds ek/;e ls fofHkUu vko’;d oLrqvksa dh fcdzh ,oa bu vko';d oLrqvksa gsrq jk'ku dkMZ /kkjdks dh ik=rk ljdkj }kjk le;&2 ij fu/kkZfjr@la'kksf/kr dh tk ldrh gS mldk fooj.k fuEufyf[kr gS %&                                                    ^vkadMsa vxLr] 2016 ds^

Dzekd

Js.kh

vko';d oLrq dk uke

Izkfr ekg tkjh djus dh ek=k

1-

uku&,u0 ,Q0 ,Lk0 ,0   

xsagw@xsagw vkVk

pkoy

13 fdyksxzke izfr ifjokj

 6 fdyksxzke izfr ifjokj

2- ,u0 ,Q0 ,Lk0 ,0  

1- vUrksn; vUu ;kstuk

 

xsagw

pkoy

 

20 fdyksxzke izfr ifjokj

15 fdyksxzke izfr ifjokj

 

2- IkzkFkfed x`gfLFk;ka xsagw

pkoy

 

3 fdyksxzke izfr O;fDr

2 fdyksxzke izfr O;fDr

 

uksV% 1- blds vfrfjDr  ch0 ih0 ,y0 ifjokjksa dks ,u0 ,Q0 ,Lk0 ,0 ls iwoZ ds cjkcj 35 fdyksxzke  jk'ku miyC/k djokusa ds mns'; ls vfrfjDr jk'ku  ch0 ih0 ,y0 jsV ij fn;k tk jgk gS A

     2- vUukiw.kkZ ;kstuk ds vUrZxr p;fur O;fDr;ksa dks 10 fdyksxzke pkoy eqQr esa feyrk jgsxk A

3- Xkjhch js[kk ls mij o Xkjhch js[kk ls uhps ysoh phuh 600 xzke izfr O;fDr
4- feVVh rsy

tutkrh; {ks=ksa esa Mh- ch- lh- /kkjd ifjokjksa ds fy, 5 yhVj izfr ifjokj] ,l- ch- lh- /kkjd ifjokjksa ds fy, 10 yhVj izfr ifjokj rFkk ,sls ifjokj ftuds ikl xSl dquSD'lu ugha gSa dks izfr ifjokj izfr dkMZ 15 yhVj rFkk xSj tutkrh; {ks=ksa esa Mh- ch- lh- /kkjd ifjokjksa ds fy, 'kqU; izfr ifjokj] ,l- ch- lh- /kkjd ifjokjksa ds fy, 3 yhVj izfr ifjokj rFkk ,sls ifjokj ftuds ikl xSl dquSD'lu ugha gSa dks izfr ifjokj izfr dkMZ 10 yhVj  A 

5- nky jktekg  1 fdyksxzke izfr ifjokj
6- nky dkyk elj 1 fdyksxzke izfr ifjokj 3 o blls vf/kd lnL;ksa ds fy,
7- nky puk 1 fdyksxzke izfr ifjokj 5 o blls vf/kd lnL;ksa ds fy,
8- ljlksa rsy

1 yhVj izfr jk'kudkMZ 1 o 2 lnL;ksa ds fy, rFkk  2 yhVj izfr jk'kudkMZ 3 o blls vf/kd lnL;ksa ds fy,

9- vk;ksMhu ued 1 fdyksxzke izfr ifjokj

5-3 mfpr ewY; dh nqdku fodzsrk mfpr ewY; dh nqdku dk dzekad o vU; iathdj.k fooj.k] nqdku [kksyus cUn djus dk le;] vodk'k] vko';d oLrqvksa dh lwfp] dkMZ /kkjd dh ik=rk vkfn fooj.k dks Li"V :Ik ls cksMZ@ifVdk ij n'kkZ;sxkA

5-4 izR;sd mfpr ewY; dh nqdku lhy cUn ikjnZ’kd ik= o IykfLVd ds cSx esa fofHkUu vko’;d oLrqvksa dh vuqeksfnr xq.kork iznfZ'kZr djsxh rkfd csph xbZ vko’;d oLrqvksa o n'kkZbZ xbZ vko';d oLrqvksa dh lgtrk ls rqyuk dh tk ldsA 
5-5  lEcfU/kr
ftyk fu;U=d] [kk| ,oa vkiwfrZ @fujh{kd] [kk| ,oa vkiwfrZ dk nkf;Ro gksxk fd og mfpr ewY; dh nqdku esa fu/kkZfjr le; ij fofun`f"V vko’;d oLrqvksa dh xq.kork ,oa Ik;kZIr ek=k miyC/k djok;sA  

5-6 mfpr ewY; dh nqdku esa csph tk jgh vko';d oLrqvksa dh xq.kork lEcfU/kr f'kdk;rsa ntZ djus ds nf"Vxr ykHkkFkhZ mfpr ewY; dh nqdku ds fodzrk@vU; lk{kh dh mifLFkfr esa vko';d oLrqvksa dk lhycUn uewuk ysus ds fy;s izkf/kd`r gksxkA  

5-7 vko';d oLrq dh xq.kork o mfpr ewy; dh nqdku dh dk;Ziz.kkyh lEcfU/kr f'kdk;r ntZ djus dh n`f"V ls lEcfU/kr vf/kdkjh@deZpkjh dk uke] inuke] nwjHkk"k uEcj o iRrk Li"V :Ik ls mfpr ewY; dh nqdku esa n'kkZ;k tk;sxkA

5-8 mfpr ewY; dh nqdku esa tek[kksjh] tkyh jk'ku dkMZ ij vko';d oLrqvksa tkjh djus bR;kfn izfdz;kvksa ij vdqa'k yxkus ds fy;s vfHkys[k vkfn dh tkap djus gsrw vpkud Nkis ekjs tk;sxsaA

 
 6-ifjoh{kd rU= ,oa f'kdk;r fuokj.k %

6-1 miHkksDrk lEcfU/kr mfpr ewY; dh nqdku ds fuEu jftLVj pSd djus ds fy, izkf/kd`r gksxk %&
1- le;&2 ij gq, [kk|kUu vkcaVu lEcU/kh LVkd jftLVj A
2- fcdzh jftLVj] ftlesa miHksDrvksa dks nh xbZ] fcdzh dk fooj.k gks A
3- jk'ku dkMZ jftLVj ftlesa mfpr ewY; dh nqdku ls iathd`r jk'ku dkMksaZ dk forj.k n'kkZ;k x;k gS A
4- os vf/kdkjh@ deZpkjh ftuds /;ku esa mfpr ewY; dh nqdku dh vfu;ferrkvksa ds ckjs f'kdk;r dh tkuh gS dk uke] inuke] nwjHkk"k uEcj o irk Li"Vr% mfpr ewY; dh nqdku esa iznf'kZr fd;k t,xk A 

6-2 [kk|
] ukxfjd vkiwfrZ rFkk miHkksDrk Ekkeys fOkHkkx] fgekpy izns'k }kjk bl iz.kkyh dks vf/kd izHkko'kkyh o dq'ky fujh{k.k izfdz;k fu/kkZfjr dh tk,xh ftlds vUrxZr fu/kkZfjr fujh{k.k lwph gh ugha cfYd vko';d oLrqvksa ds jk'ku dh xq.kork ,oa ek=k] vpkud Nkis] mfpr ewY; dh nqdkuksa dks [kksyus o can djus dk le;] nqdkuksa ds lqpk: Li ls dk;Z djus rFkk mfpr ewY; dh nqdkuksa ds ekfyd@ blds dk;ZdrkZvksa ds ykHkkfFk;ksaZ ls O;ogkj dh tkap dh tk,xh A  

6-3 os vf/kdkjh@deZpkjh ftuds /;ku esa mfpr ewY; dh nqdku ds jk'ku dh xq.kork ,oa ek=k] miyC/krk o vU; fdlh izdkj dh f'kdk;r dh tkuh gS dk uke] inuke] nwjHkk"k uEcj rFkk irk mfpr ewY; dh nqdku esa Li"Vr% n'kkZ;k tk,xk A

6-4 ftyk] rkyqd o mfpr ewY; dh nqdkuksa dks fd, x, fofHkUu oLrqvksa ds vkcaVu ds ckjs esa O;kid izpkj ,oa izlkj fd;k tk,xk A iapk;r vkSj uxj ikfydk izR;sd ekg fd, x, vkoaVu o okLro esa forj.k ek=k ds ckjs esa lwfpr fd;k tk,xk 

6-5 yf{kr lkotfud forj.k iz.kkyh ds dk;kZUo;u esa yxs LVkQ dks izsfjr djus ds fy, izf'k{k.k nsdj vPNs dk;Z djus ds fy, mfpr izksRlkgu nsus ckjs fopkj fd;k tk,xk A  

6-6 ;kstuk dh dk;Ziz.kkyh ds leLr igyqvksa dh fofHkUu Lrjksa ij leh{kk djus gsrq mi;qDr lrdZrk lfefr;ksa dk xBu fuEu izdkj ls fd;k tk,xk %&  

mfpr ewY; dh nqdku@ {ks=h;@ {ks=h; lHkk@ mi&e.My Lrjh; lHkk vkfn Lrjksa ij xjhch js[kk ls mij] xjhch js[kk ls uhps] vUr;ksn; vUu ;kstuk o vUukiw.kkZ ykHkkfFkZ;ksa dks lfEefyr djds xfBr dh tk,xh A blh izdkj ftyk Lrj ij ykHkkFkhZ lnL;ksa rFkk Lo;alsoh lLaFkkvksa dks lfEefyr djds ftyk Lrjh; lfefr dk xBu fd;k tk,xkA  

izR;sd lfefr esa mfpr ewY; dh nqdkuksa ls lEc}5@6 dkMZ/kkjd ¼tks izR;sd 6 ekg ckn dzekuqlkj cnys tk,axsa½] lkekftd dk;ZdrkZ tks fd fo'ks"k :Ik ls efgyk laxBuksa dk izfrfuf/kRo djrs gksa rFkk yf{kr lkoZtfud forj.k iz.kkyh ls lEcfU/kr {ks=h; ,d ;k nks vf/kdkjh@ deZpkjh lEcfU/kr {ks= ds izfrf"Br@ fof'k"V O;fDr vFkok LFkkuh; miHkskDrk laxBu }kjk ukfer izfrfuf/k ds v/khu dk;Z djsxh A ¼ bl lfefr dh lky esa ,d ckj pdzkuqlkj esa cnyk tk,xk ½ A {ks=h; lfefr ds vf/kdkj Ik= esa nl ls chl mfpr ewY; dh nqdkusa gksaxh rFkk ;g mfpr ewY; dh nqdkuksa dh dk;kZiz.kkyh o lEcfU/kr leL;kvksa ckjs ftyk [kk| ,oa vkiwfrZ fu;U=d dks lwfpr djsaxh A

 
 ftyk Lrjh; desVh %

bl lfefr esa dqy nl lnL; gksxs ftuesa ykHkkFkhZ lewgksa] lkekftd@ miHkksDrk laxBuksa] turk ds pqus gq, izfrfuf/k gkasxs ftudh v/;{krk lEcfU/kr mik;qDr djsaxsa A 

 
 jkT;@ dsUnz 'kkflr izns'k Lrjh; lfefr %

bl lfefr esa ljdkj ls lEcfU/kr ofj"B Lrj ds vf/kdkjh] laln lnL;] fo/kkulHkk lnL;] izfrf"Br miHkksDrk laxBu@ lqfo[;kr miHkksDrk dk;ZdrkZ] ;qok ,oa efgyk laxBu o izfrf"Br ,d o nks Ik=dkj gksaxs A ;g lfefr   eq[;eU=h vFkok jkT; ds [kk|] ukxfjd vkiwfrZ rFkk miHkksDrk Ekkeys eU=h dh v/;{krk esa dk;Z djsxh vkSj ;g jkT; esa lEcfU/kr ;kstuk ds dk;Zdykiksa dks =Sekfld vk/kkj ij leh{kk djsxh A

6-7  mijksDr leLr lfefr;ka lEcfU/kr {ks+=ksa esa f'kdk;rksa o muds fuokj.k ,oa yfEcr ekeyksa dh fLFkfr dh leh{kk djsxh rFkk vkorh leL;kvksa o izfdz;k o vU; dfe;ksa dks fuiVkus gsrq fuokjd ix mBkus ds fy, vko’;d lq>kko nsxh A
uksV %& fofHkUu jkT;ksa esa fofHkUu Lrjksa ij lrdZrk lfefr;ksa dh lajpuk LFkkuh; mi;qDrrk tSls dkj.kksa ds nf"Vxr vyx&2 gks ldrh gSA

 

fgekpy izns'k dks vius ukxfjdkas ls izR;k'kk gS

 

 lqfo/kkvksa dk nq:I;ksx u djsa vkSj fdlh Hkh dnkpkj esa lafyIr u gksa vFkok mls izksRlkfgr u djsaA
 vfu;ferrkvksa vFkok vU; dnkpkj ds fdlh ekeysa esa] ds vkus ij lEcfU/kr izkf/kdkfj;ksa ds rqjUr /;ku  
 esa yk,aA bl pkVZj esa lq/kkj ds fy, lq>ko] ;fn dksbZ dksbZ gks] dks leqfpr dk;Zokgh ds fy, HkstsaA 
 mijksDr lHkh lsok,a rFkk opuc}rkvksaa dk]^^ukxfjdksa  }kjk fcuk fdlh fj'or fn,]** lEeku fd;k tk,xkA